Tes questions fréquentes, mes réponses.
Accès & Navigation
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est fortement recommandé.
La FFA est structurée pour t’offrir une montée en puissance logique. Les modules s’appuient les uns sur les autres. Sauter des étapes peut entraîner des incompréhensions, notamment sur certains concepts ou exercices.
Si tu es abonnée à la formule Nymphe, les modules se débloquent progressivement chaque mois. Si tu es Déesse ou Sirène, tous les modules sont disponibles dès l’inscription.
Oui, si tu es abonnée à la formule Nymphe, les modules sont délivrés au fil des semaines. Lors de l’achat, le premier module est débloqué. Les suivants, sont débloqués à raison d’un par semaine.
Tu peux accéder au groupe privé depuis chaque leçon de la formation. Un lien d’accès direct est systématiquement intégré pour que tu puisses y entrer facilement à tout moment.
Abonnement & Gestion de compte
Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis ton espace personnel.
La résiliation prendra effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n’est effectué pour une période déjà entamée. Tu conserves l’accès aux contenus jusqu’à l’expiration de ton cycle actuel.
Non. Une fois la résiliation effectuée, tu conserves l’accès à tous les contenus débloqués jusqu’à la fin de la période en cours.
Exemple : si tu résilies le 10 juin alors que ta période court jusqu’au 30 juin, tu pourras accéder à tous tes modules et replays jusqu’au 30 juin inclus.
Oui. Tu peux upgrader ton abonnement à tout moment depuis ton espace personnel.
L’upgrade est immédiat : dès que tu passes à une formule supérieure, les contenus et avantages correspondants te sont débloqués sans attendre.
Toutes les demandes techniques ou liées à ton abonnement doivent passer par le formulaire de contact du support.
Tu y trouveras un formulaire détaillé pour décrire précisément ton problème. Le support te répond dans les meilleurs délais.
Lives & Hors-Série
Non, les lives ne sont pas obligatoires mais je t’encourage fortement. Ils sont conçus pour approfondir certains points, répondre à des problématiques d’actualité, renforcer les leçons et tout simplement garder contact. La force du groupe ! Tu peux les suivre en direct ou en replay. Selon ta formule :
Nymphe : replay disponible pendant 30 jours.
Déesse : replay accessible pendant 6 mois.
Sirène : replay illimité pendant toute la durée de ton abonnement.
Les lives sont annoncés dans la plateforme et accessibles directement depuis ton espace membre au sein de la section Le Cercle.
Les lives hors-série sont des sessions à thème plus poussées, non incluses dans les formules de base. Ils abordent des sujets spécifiques, souvent demandés par la communauté, et sont proposés en supplément (97€ par live).
Oui, c’est possible à tout moment, même si tu n’étais pas abonnée à l’époque où le live a eu lieu.
Le lien d’achat est disponible dans Le Cercle, et le replay est accessible immédiatement après le paiement. Tu y as accès aussi longtemps que ton abonnement FFA est actif.
Tu peux acheter un hors-serie directement depuis Le Cercle.
La date du live est indiquée sur la page de vente.
Le replay sera disponible tout au long de ton abonnement FFA, quelle que soit ta formule.
Coaching Privé
La réservation se fait exclusivement via l’espace coaching.
Une fois sur la page, tu peux consulter les créneaux disponibles, sélectionner celui qui te convient et procéder au paiement pour confirmer ta réservation.
Tu recevras automatiquement un mail de confirmation avec tous les détails pratiques, y compris le lien de reprogrammation si besoin.
Aucune réservation n’est validée sans paiement.
Le tarif pour une séance de coaching individuel est de 97€ TTC pour 60 minutes.
Ce tarif est fixe, quel que soit ton niveau d’abonnement (Nymphe, Déesse, Sirène).
Ce service est réservé exclusivement aux membres actives de la FFA. Aucune réservation possible si ton abonnement est suspendu ou résilié.
Tu ne peux pas annuler une séance, même si elle est lointaine ou si tu as un empêchement.
En revanche, tu peux modifier la date ou l’heure de ta séance jusqu’à 24 heures avant le créneau initial, sans frais.
Cette reprogrammation se fait via le lien intégré dans l’email de confirmation reçu après la réservation.
Passé ce délai des 24 heures, aucune modification ne sera possible, et la séance sera considérée comme due, même si tu ne peux pas y assister.
Cette règle est stricte et non négociable.
Il n’y a aucune limite. Tu peux réserver autant de séances que tu le souhaites, tant qu’il reste des créneaux disponibles.
Certaines membres choisissent de faire un point mensuel, d’autres réservent plusieurs sessions rapprochées selon leurs besoins (phase critique, transition amoureuse, besoin d’alignement…).
Havvaa ne propose pas de forfait coaching à ce jour : chaque séance est indépendante et payée individuellement.
Oui, absolument. Les séances privées sont accessibles à toutes les membres FFA, quel que soit ton abonnement.
Elles sont justement pensées pour offrir un espace de soutien et d’échange supplémentaire.
Support & Technique
Pour toute question liée à ton accès, à la plateforme, à un contenu manquant ou à un problème technique, tu peux contacter le support exclusivement via le formulaire dédié.
Ce formulaire nous permet de centraliser les demandes et de te répondre plus efficacement.
Tu peux utiliser le support pour :
Signaler un bug (ex. une vidéo qui ne se lance pas, un lien brisé, un module non débloqué)
Poser une question sur ton abonnement ou ton accès
Demander une assistance technique (problème de lecture, affichage, etc.)
Signaler une erreur ou incohérence dans un contenu
Le support ne traite pas les demandes d’analyse personnelle, de coaching ou d’avis sur ta situation. Pour cela, tu peux réserver une séance de coaching privé.
Le support s’engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées maximum.
Dans la majorité des cas, les réponses sont envoyées dans les 24 heures.
Les demandes envoyées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Non. Aucun support n’est proposé par téléphone.
Tout passe par la plateforme pour des raisons de suivi, de confidentialité, et d’efficacité dans le traitement.
Les réponses sont toujours données par écrit.